Chapter 125 – Peningkatan Level Haruka ②

 

–– PoV Haruka ––

(Ga-gawat… Aku harus menangani masalah wanita ini…!)

Meskipun hampir menangis karena situasi yang terisolasi tanpa bantuan, aku, Shijoin Haruka, tidak punya pilihan selain berbalik menghadap pelanggan yang terus mengeluh.

“Mengapa kamu bengong-bengong! Aku pelanggan sedang berbicara padamu!”

“Ma-maafkan saya!”

Wanita tua yang marah itu membangkitkan kenangan pahit dalam diriku.

Sejak kecil, aku sering mengalami situasi seperti ini.

Di sekolah, selalu ada siswi perempuan yang mendekatiku dengan kasar hampir setiap saat.

Ada juga anak-anak yang melakukan pelecehan di belakang, tapi yang paling menakutkan adalah ketika diserang secara langsung.

Kebencian dan kemarahan yang langsung, seolah-olah mereka tidak bisa tidak menyangkal keberadaanku.

Ketika aku bertanya mengapa mereka begitu bermusuhan, aku hanya mendapat jawaban yang tidak bisa kupahami seperti “Apa itu sindiran!?” atau “Karena kau terlalu sombong!?”, yang hanya menambah kebingungan dan ketakutanku.

Situasi di mana aku dihujani kata-kata kasar tanpa memahami sumber kemarahannya sangat mirip dengan pengalaman masa lalu itu.

(… Memang menakutkan…!)

Seperti dulu, situasi di mana seseorang menghujani kata-kata kasar membuat tanganku gemetar dan hatiku kaku.

Aku merasa sedih dan sakit, seolah-olah keringat dingin merembes dari setiap sel tubuhku.

Aku hanya ingin pergi dari tempat ini.

Tapi––

(Hanya itu saja… gak cukup…)

Aku mulai menyadarinya, tapi aku tidak peka terhadap niat jahat atau permusuhan.

Itulah sebabnya orang yang meledakkan emosinya terasa sangat menakutkan bagiku.

Tapi… bukan berarti aku bisa bebas dari rasa sakit orang lain.

Kecuali aku menghabiskan seluruh hidupku di kamarku sendiri, aku harus belajar cara mengatasinya –– akhir-akhir ini aku mulai berpikir seperti itu.

(Ya, seperti Shinichiro-kun––)

Bahkan dalam situasi ini, wajah anak laki-laki yang paling dekat denganku muncul dalam pikiranku.

Kekuatan hati yang selalu kulihat darinya dan patut dihormati.

Anak laki-laki yang mengajariku bahwa terkadang penting untuk menghadapi situasi sulit untuk mengatasinya dengan baik.

(Aku ingat! Apa yang Shinichiro-kun lakukan dalam situasi seperti ini!? Dia baru saja mengajariku berbagai hal tentang menangani keluhan!)

Ya, kalau tidak salah itu––

“Hei kamu! Apa kamu mendengarkan!?”

“I-iya, saya mendengarkan semua pendapat anda! Sepertinya ada beberapa hal yang membuat anda tidak nyaman, saya sangat minta maaf!”

Aku berhenti menunjukkan wajah kebingungan dan membungkuk dalam-dalam tepat di depan pelanggan.

Bukannya dengan suara gugup, aku berbicara dengan tegas dan penuh keyakinan.

Dengan begitu, wanita itu tampak sedikit terkejut dan aliran keluhannya berhenti untuk sementara.

(Hal pertama yang penting adalah menenangkan emosi pelanggan sebisa mungkin… dan kemudian menentukan apa yang diinginkan oleh orang yang mengeluh… itulah yang seharusnya)

Entah kenapa, Shinichiro-kun sangat berpengalaman dalam hal-hal seperti ini, dan dengan cerdas menangani pelanggan bermasalah yang datang secara teratur.

Dan ketika diminta oleh pekerja paruh waktu lain yang melihatnya, dia sering berbicara tentang cara menangani pengadu.

“Dalam kebanyakan kasus, bahkan jika ada keluhan, situasi akan mereda jika kita menanggapinya dengan normal. Orang-orang yang terus membuat keributan meskipun sudah ditangani, maaf mengatakan ini, tapi mereka adalah orang-orang yang memiliki semacam ‘celah’ di hati mereka. Jadi, aku selalu mencoba memikirkan respons yang tepat untuk celah itu”

“Misalnya, jika pengadu adalah tipe yang meledakkan kompleks inferioritas mereka dengan berteriak ‘Kau meremehkanku!’, biasanya situasi akan mereda jika seseorang dengan posisi bertanggung jawab seperti manajer toko muncul dan meminta maaf, karena itu akhirnya memuaskan harga diri mereka”

Selain itu, Shinichiro-kun juga mengajarkan berbagai kasus dengan tatapan jauh, seperti “Jika jelas kesalahan ada di pihak kita, dan dengan izin atasan, memberikan tiket produk atau hadiah permintaan maaf juga efektif secara sederhana. Itu adalah permintaan maaf yang paling mudah diterima” atau “Tipe yang paling umum adalah mereka yang ingin melepaskan stres sehari-hari, jadi lebih mudah untuk mengakhiri percakapan ketika mereka sudah puas berteriak sepuasnya”.

Dan dalam kasus orang ini––

(Orang ini… adalah pelanggan tetap yang datang ke toko ini sekitar setengah minggu. Dia sering membaca novel, jadi gak diragukan lagi dia suka buku, tapi ini pertama kalinya dia mengajukan keluhan sekeras ini)

Setidaknya dia tidak terlihat stres sehari-hari, dan yang paling mengesankan adalah sosoknya yang diam-diam membaca buku.

Malah, sosoknya yang menghabiskan waktu lama di toko––

“Um… Pelanggan! Kami mohon maaf karena tidak menyediakan buku baru yang anda inginkan! Kami juga ingin segera menyediakannya, tapi kami belum bisa memastikan kapan stok berikutnya akan datang…!”

“Itulah sebabnya ini kelalaian kalian, kan!? Apa-apaan toko buku yang gak punya buku!?”

“I-iya, kami mohon maaf! Anda pasti sangat penasaran dengan apa yang terjadi pada Harry dan yang lainnya setelah pertandingan Quidditch di buku sebelumnya… Kami benar-benar minta maaf…!”

Ketika aku membungkuk dalam-dalam dan berkata demikian, wanita tua itu menunjukkan reaksi sedikit terkejut.

“… Kamu membaca seri itu?”

“I-iya, saya mulai dari film, tapi ketika saya membaca buku aslinya, ternyata sangat menarik…”

Aku mulai lebih sering membaca novel ringan sekitar kelas dua SMA, tapi sejak SMP aku sudah membaca novel dari berbagai genre.

Dan novel populer yang dikenal semua orang ini juga aku sukai sampai-sampai aku membacanya habis di hari yang sama ketika membelinya, jadi aku sangat memahami rasa frustrasi tidak bisa membaca kelanjutannya.

“Pemandangan kota dunia sihir dalam film yang benar-benar terasa nyata itu sangat menakjubkan… Setelah menontonnya, saya langsung pergi ke toko buku dan membeli semua buku sampai jilid terbaru dan membacanya sekaligus! Itu luar biasa!”

(Ah…)

Aku menyadari bahwa aku terlalu bersemangat berbicara tentang kecintaanku pada buku dan keringat dingin mengalir di pelipisku.

Mungkin aku terlalu santai berbicara dengan pelanggan yang mengajukan keluhan––

“… Ya, film pertama itu. Memang itu luar biasa”

Nenek yang kukira akan marah dengan sikapku malah berbicara dengan tenang, seolah-olah semangatnya telah mereda.

Panas kemarahan dan ketidakpuasannya jelas telah berkurang.

“Ah, Anda juga menontonnya ya! Di bioskop?”

“Ya… cucuku memaksa untuk pergi bersama… Awalnya aku meremehkannya karena kupikir itu untuk anak-anak, tapi ternyata sangat bagus”

“Jadi… apakah anda juga membaca buku aslinya seperti saya?”

“Ya… begitulah”

Nenek itu berbicara dengan penuh penghayatan, seolah-olah mengingat masa lalu, sangat berbeda dari orang yang berteriak marah tadi.

Seolah-olah dia sedang bernostalgia.

Melihat sosok nenek seperti itu––

Aku tanpa sadar membuka mulutku.

“Oh begitu! Kalau begitu, siapa karakter favorit anda dalam cerita itu?”

“Eh…?”

Aku setengah lupa bahwa aku sedang bekerja paruh waktu dan berbicara hanya sebagai penggemar buku.

Nenek itu tampak terkejut dengan sikapku yang tiba-tiba.

“Oh, ngomong-ngomong, kalau saya sih! Tentu saja Professor Lupin! Dia sangat cerdas dan berbicara dengan Harry setara, itu sangat bagus! Kontras antara penampilannya yang agak berantakan saat pertama muncul sangat mengesankan––”

Aku berbicara dengan penuh semangat kepada nenek yang tampak terkejut.

Tanpa terjebak dalam ketakutan, hanya mengikuti apa yang kurasa harus kulakukan.

Gabung dalam percakapan

Komentar